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连续两届获评“全国文明接待室” ,余杭检察有何秘诀?

    

来源: 作者:区院办公室 发布时间:2022-01-24 19:44:57 点击率:182

  

近日,杭州市余杭区人民检察院获评全国检察机关“文明接待室”称号,这是该院自上届获评此称号后再次获此殊荣。

全国文明接待室评比活动由最高人民检察院主办,每三年评选一次。余杭区检察院脱颖而出,成为全市唯一一个连续两届获评此项荣誉的检察院。

荣誉的背后,有何秘诀?

秘诀一:件件回复“群众为先”

严格落实“群众来信件件有回复”制度是余杭检察控申工作的最根本要求,2018年以来,余杭区检察院共受理办结各类控告申诉举报400余件,均规范办理,无一超期。

从收到信访件开始,审核、录入、回复等一系列工作都由专人负责。原则上,所有信件均在当日拆封、审核、录入,并在7日内程序回复、3个月内答复办理过程和结果。余杭区检察院还建立了群众来信档案,同步登记各项业务节点,实现逐案跟踪督办、全案如期回复。

去年下半年,余杭区检察院部分搬迁至五常街道临时办公点。为方便群众来访,该院在五常街道办事处临时设置接访窗口,并出台过渡时期接访流程,确保群众的急难愁盼能及时得到反映。

秘诀二:矛盾化解“案结事了”

“件件有回复”不是目的,控申工作重在案结、事了、人和。从2013年开始,余杭区检察院就在积极探索“案结事了”的好做法,如今已经建立了一套完整的多元矛盾化解机制。

2021年4月底,张女士在检察公开听证会上主动签下了息诉罢访承诺书,而多年前,她还是一起交通肇事案的刑事申诉人,对判决量刑不服,多次带着年幼的女儿信访。原来,张女士的丈夫在一起交通肇事案中死亡,肇事司机黄某态度恶劣,并在取保候审期间逃逸长达6年。

经审查,原审判决并无不当。为了让张女士解开心结,回归生活,该院依托检察公开听证进行了多元矛盾化解。一方面,在听证会前,教育感化黄某在狱中写下忏悔书。另一方面,耐心向张女士释法说理,并就其女儿的户口、入学等问题提供后续帮助。最终,张女士撤回申诉,案结事了。

同年11月底,同样是交通肇事案被害人家属的舒先生托诉讼代理人拿着锦旗来到余杭区检察院,为矛盾纠纷顺利化解向检察官们转达感激之情。

不只是张女士和舒先生,2018以来,通过多元矛盾化解机制,余杭区检察院已经化解各类涉法涉诉信访矛盾41件。

秘诀三:司法救助“雪中送炭”

2020年1月,余杭区检察院办理了全省首例对“事实孤儿”的司法救助案,向父母双双入狱、多次受到遗弃的事实孤儿“朵朵”提供了5万元司法救助款,用于其学习、生活和心理治疗,还依法支持起诉变更监护权。

同样感受到检察温度的,还有王家两兄弟。10年前,两兄弟因发生在余杭的一起故意伤害案致贫。2020年3月,恰逢疫情停工停产,没有收入又欠着外债的两人被困在了湖北老家。检察官了解情况后,开辟出一条“快办速救”通道,通过检察长信访代办、视频连线调查、远程视频听证等方式,实现了司法救助“零次跑”

司法救助,是雪中送炭,也是助推社会和谐稳定的一把火。2018年以来,余杭区检察院已累计向97名被害人发放救助款,众多因案致贫的群众因此重新燃起了对生活的希望。

秘诀四:数字赋能“提质增效”

如何化被动为主动,把群众的操心事、烦心事、揪心事化解在“早”、化解在“小”,是余杭区检察院一直在探索的问题。2020年,为了更加及时高效地发现案件线索,余杭区检察院开发了四源治理检察协同监督“驾驶舱”。

这套系统与矛调中心数据互联互通,各类纠纷事件信息经系统自动匹配,直接推送至检察官的手机,检察官可依据实际情况,动态决定是否需要介入办理。“相当于各类矛盾纠纷有了‘过滤器’和‘安全阀’。”余杭区检察院第七检察部检察官说,“相比传统被动受理案件,主动获取的线索往往有更多的工作空间,化解矛盾相对会容易一些。”

2021年1月,通过这套系统,余杭区检察院仅用了2个月的时间,就使长达2年之久的房屋纠纷得到了圆满化解,这也是《民法典》实施后,该院化解的第一件民事领域矛盾纠纷。

近年来,余杭区检察院坚持用心用情办好控告申诉案件,把小小的接待室打造成为缓解群众急难愁盼的“安心室”。2017年以来,余杭区检察院控申检察部门已有5个案例被最高人民检察院、省检察院评为典型案例。被问及工作秘诀时,以第一名的成绩获评全省控申业务竞赛标兵的检察干警谷东东说:“应该是一颗实实在在守护群众的心吧。”

(文中当事人均为化名)